Ogólne warunki sprzedaży

Ainoha – Spółka Akcyjna zarejestrowana w rejestrze handlowym (RCS) w Grenoble pod numerem 940 585 953

Adres: 25 rue Beethoven – 38400 Saint-Martin-d'Hères

Artykuł 1: Przedmiot

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (OWS) mają zastosowanie bez ograniczeń i zastrzeżeń do wszystkich zamówień dotyczących:

• Zestawy do pobierania krwi i analizy biologiczne (zwane dalej: „Zestawami”)
• Usługi wsparcia dobrego samopoczucia oparte na sztucznej inteligencji (zwane dalej: „Usługami”)
• Subskrypcja premium (zwane dalej „Subskrypcja” )

w firmie Ainoha (zwanej dalej „Klientem” ).

Niniejsze OWS wraz z formularzem zamówienia stanowią nierozerwalną całość umowy. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia OWS.

Artykuł 2: Usługi

2.1 Charakter świadczeń

Usługi Ainoha mają charakter profilaktyczny i służą poprawie samopoczucia. Nie stanowią one czynności medycznej, diagnozy ani recepty lekarskiej.

2.2 Skład oferty

• Zestaw do pobierania próbek: Analiza biomarkerów (witamina D, kwasy omega-3)
• Spersonalizowany raport: Interpretacja za pomocą sztucznej inteligencji
• Zalecenia: Sugestie konkretnych działań dla dobrego samopoczucia i suplementacji
• Abonament premium: Spersonalizowane wsparcie i zaawansowane funkcje

2.3 Ważne ostrzeżenie

Wyniki i zalecenia nie zastępują konsultacji lekarskiej. W razie wątpliwości dotyczących stanu zdrowia należy skonsultować się z lekarzem.

Artykuł 3: Zamówienie i akceptacja

3.1 Proces składania zamówienia

Każde zamówienie złożone za pośrednictwem strony internetowej ainoha.fr lub aplikacji mobilnej oznacza pełną akceptację niniejszych OWS w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.

3.2 Potwierdzenie zamówienia

Sprzedaż jest ostateczna dopiero po otrzymaniu płatności.

3.3 Informacje o Kliencie

Klient zobowiązuje się do podania dokładnych i kompletnych informacji, zwłaszcza w kwestionariuszach zdrowotnych, co stanowi niezbędny warunek dla jakości rekomendacji.

Artykuł 4: Prawo do reklamacji

4.1 Termin prawny

Zgodnie z Kodeksem Konsumenta, Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dniod dnia otrzymania Zestawu, lub dnia opłaceniu Subskrypcji.

4.2 Wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Używane zestawy (spersonalizowane produkty sanitarne )

4.3 Warunki

Odstąpienie od umowy następuje drogą mailową na adres sav@ainoha.fr. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

Artykuł 5: Cena i płatność

5.1 Cena

Ceny podane są w euro brutto. Ainoha zastrzega sobie prawo do modyfikacji swoich cen, przy czym nowe ceny będą obowiązywać dla kolejnych zamówień.

5.2 Metody płatności

• Bezpieczna płatność : Stripe, Apple Pay, Google Pay
• Subskrypcja: Miesięczne lub roczne automatyczne pobieranie opłat 

5.3 Niewykonanie płatności

W przypadku braku płatności Ainoha zastrzega sobie prawo do zawieszenia Usług i wypowiedzenia Subskrypcji.

Artykuł 6: Dostawa

6.1 Termin dostawy

Zestawy są wysyłane w ciągu 48-72 godzin roboczych. Terminy dostawy jest przybliżony .

6.2 Warunki

Dostawa na adres wskazany przez Klienta. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.

6.3 Opóźnienie dostawy

W przypadku opóźnienia dłuższego niż 14 dni, Klient może anulować swoje zamówienie i otrzymać pełny zwrot kosztów.

Artykuł 7: Zastosowanie zestawu

7.1 Instrukcje

Klient zobowiązuje się ściśle przestrzegać instrukcji dołączonych do Zestawu.

7.2 Warunki przechowywania

Zestaw należy przechowywać zgodnie z podanymi instrukcjami (temperatura, wilgotność).

7.3 Zwrot pobranej próbki

Próbka musi zostać zwrócona w wyznaczonym terminie, aby zagwarantować jakość analizy.

Artykuł 8: Wyniki i raporty

8.1 Termin dostarczenia

Wyniki są dostępne w ciągu 7 do 15 dni roboczych od otrzymania próbki pod adresem wskazanym na dostarczonej kopercie zwrotnej.

8.2 Dostęp do wyników

Wyniki są dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub strony internetowej w bezpiecznej strefie Klienta.

Artykuł 9: Zwroty i niezgodności

9.1 Termin składania reklamacji

Wszelkie reklamacje należy zgłaszać w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania raportu z analizy na adres sav@ainoha.fr.

9.2 Wadliwy zestaw

• Wada techniczna Zestawu : Bezpłatna wymiana
• Limit: Maksymalnie 2 wymiany na zamówienie

9.3 Błąd analizy

W przypadku wykrycia nieprawidłowości technicznych w laboratorium partnerskim, ponowna bezpłatna analiza zostanie przeprowadzona.

Artykuł 10: Gwarancje

10.1 Gwarancja Zestawu

• Zgodność: Data podana na zestawie
• Warunki : Przestrzeganie instrukcji przechowywania i użytkowania wskazanych w zestawie
• Wyłączenia: niewłaściwe użycie, nieodpowiednie przechowywanie, przekroczenie terminów

10.2 Gwarancja Usług Cyfrowych

• Dostępność: 99% czasu (z wyjątkiem planowanych prac konserwacyjnych)
• Bezpieczeństwo: Hosting na certyfikowanych serwerach HDS

Artykuł 11: Odpowiedzialność

11.1 Odpowiedzialność Ainoha

Ainoha działa jako dostawca usług związanych z dobrym samopoczuciem. Jej odpowiedzialność ogranicza się do szkód bezpośrednich wynikających z udowodnionego zaniedbania, z wyłączeniem wszelkich szkód pośrednich.

11.2 Ograniczenia odpowiedzialności

• Maksymalna kwota: Całkowita cena zapłacona przez Klienta
• Wyłączenia: Niewłaściwe użytkowanie, nieprzestrzeganie instrukcji, decyzje podjęte na podstawie zaleceń

11.3 Odpowiedzialność Klienta

Klient jest odpowiedzialny za dokładność dostarczonych informacji oraz za korzystanie z Usług zgodne z ich przeznaczeniem .

Artykuł 12: Subskrypcja premium

12.1 Subskrypcja

Abonament jest zawierany na okres od jednego miesiąca do jednego roku i jest automatycznie odnawialny.

12.2 Rozwiązanie umowy

Klient może anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem Strefy Klienta. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

12.3 Zawieszenie

Ainoha może zawiesić subskrypcję w przypadku braku płatności lub naruszenia niniejszych OWS.

Artykuł 13: Dane osobowe

13.1 Przetwarzanie danych

Ainoha przetwarza dane osobowe, w tym dane dotyczące zdrowia, zgodnie z RODO i swoją Polityką prywatności dostępną na stronie ainoha.fr.

13.2 Bezpieczne hostowanie

Dane są przechowywane na serwerach HDS (Hosting Danych Medycznych) akredytowanych w Europie.

13.3 Laboratorium partnerskie

Laboratorium partnerskie otrzymuje jedynie zanonimizowane dane i niszczy próbki po analizie.

13.4 Okres przechowywania

• Dane osobowe: maksymalnie 5 lat
• Dane dotyczące zdrowia: 5 lat (wcześniejsze usunięcie na żądanie)

13.5 Prawa Klienta

Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usuwania, przenoszenia i sprzeciwu. Kontakt: dpo@ainoha.fr

Artykuł 14: Poufność

Ainoha zobowiązuje się do zachowania ścisłej poufności wszystkich dokumentów, danych i informacji przekazanych przez Klienta. Obowiązek ten dotyczy wszystkich pracowników, współpracowników i partnerów.

Artykuł 15: Własność intelektualna

Ainoha zachowuje wszelkie prawa własności intelektualnej do swoich Usług, algorytmów sztucznej inteligencji, aplikacji i dokumentacji, które nie mogą być wykorzystywane bez wyraźnej zgody.

Artykuł 16: Podwykonawstwo

Ainoha może powierzyć wykonanie niektórych usług podmiotom zewnętrznym (laboratoriom, dostawcom usług hostingowych, przewoźnikom). Ainoha pozostaje odpowiedzialna za prawidłowe wykonanie swoich zobowiązań.

Artykuł 17: Siła wyższa

Ainoha nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą w rozumieniu francuskiego orzecznictwa.

Artykuł 18: Okres obowiązywania i wypowiedzenie

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) wchodzą w życie z dniem złożenia zamówienia i pozostają w mocy przez okres niezbędny do wykonania usług.

Ainoha może rozwiązać umowę w przypadku poważnego naruszenia przez Klienta jego zobowiązań.

Artykuł 19: Zmiana Ogólnych Warunków Sprzedaży

Ainoha zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWS. Nowe warunki mają zastosowanie do zamówień złożonych po ich opublikowaniu w Internecie.

ARTYKUŁ 20: Rozstrzyganie sporów

20.1 Obowiązujące prawo

Stosunki między stronami podlegają prawu francuskiemu.

20.2 Polubowne rozstrzygnięcie sporu

W przypadku sporu, strony zobowiązują się do poszukiwania polubownego rozwiązania przed wszczęciem jakichkolwiek działań sądowych.

20.3 Mediacja

W przypadku niepowodzenia polubownej ugody Klient może zwrócić się do rzecznika konsumentów: www.economie.gouv.fr/mediation-conso

20.4 Właściwa jurysdykcja

W przypadku braku polubownego porozumienia, wyłączną jurysdykcję mają sądy w Grenoble.

Kontakt: contact@ainoha.fr - 25 rue Beethoven, 38400 Saint-Martin-d'Hères